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Q&A

  • 配送料について

    配送料はいくらかかりますか?

    離島(沖縄等)を除くすべての地域の配送料は880円(税込)とさせて頂きます。本州・九州・四国・北海道のすべての地域で一律となります。

    【配送料】

    地域 配送料(税込)
    全国一律(離島除く) 880円
    離島(沖縄、大島等) 2,200円
    ※サイズは一律です。
    たくさん買い物をすると配送料が無料になることはありますか?
    はい。一度のお買い物につき、商品代金2万円(税別)以上ご購入の場合は、送料無料とさせて頂きます(離島(沖縄等)を除く)。
    離島に住んでいる場合の配送料はいくらかかりますか?
    離島(沖縄等)にお住まいの方の配送料は一律2,200円(税込)とさせて頂きます。
  • お支払いについて

    支払い方法には何がありますか?

    お支払い方法は、以下の4種類です。ご注文手続きの際に、お支払い方法をご選択ください。

    1. クレジットカード決済・・・・・購入時にクレジットカードでお支払い頂く方法です。
    2. 代金引換払い・・・・・・・・・配達時に代金を配達員にお支払い頂く方法です。
    3. コンビニ・郵便局払い・・・・・購入後にコンビニ等で後払いでお支払い頂く方法です。
    4. Amazon Payでのお支払い・・・ご自身のアマゾンアカウントでお支払い頂く方法です。
    クレジットカードはどこのカード会社が利用できますか?

    国内で使用可能なほとんどのクレジットカードがご利用可能です。

    【ご利用可能なクレジットカード】
    VISAカード
    MASTERカード
    JCBカード
    AMEXカード
    DINERS
    UCカード
    クレディーセゾンカード
    イオンカード
    DCカード
    三菱UFJニコスカード
    クレジットカード払いの場合、手数料はかかりますか?
    いいえ。クレジットカード払いの場合には、手数料はかかりません。
    クレジットカード払いの場合、分割払いはできますか?
    いいえ。クレジットカード払いの場合には、1回払いのみ受け付けております。
  • 代引き手数料について

    代金引換払いの場合、配送料とは別に代引き手数料はかかりますか?

    はい。送料に加え、代引き手数料として下記の手数料をお客様にご負担して頂いております。

    【代引き手数料】

    代引き金額 代引き手数料(税込)
    1万円以下 330円
    3万円以下 440円
    3万円以上 660円

    送料とは別に、上記の手数料が加算されます。
    購入金額に応じて手数料が変わります。

  • コンビニ・郵便局払い手数料について

    コンビニ・郵便局払いの場合、配送料とは別に手数料はかかりますか?

    はい。コンビニ・郵便局後払い決済でお申し込みの方は、金額を問わず送料に加え下記手数料がかかります。

    【後払い手数料】

    手数料(税込)
    209円
    コンビニ・郵便局払いの場合、どのように支払をするのでしょうか?
    ご注文品の配達完了後、購入者様へ請求書をご郵送致します。請求書の記載事項に従って、コンビニ・郵便局にてお支払下さい。
  • Amazon Payについて

    Amazon Payでの支払いとはどのようなものですか?
    Amazon Payは、Amazonアカウントにご登録のクレジットカード情報や配送先情報を利用して、簡単にご注文ができるサービスです。「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックし、AmazonアカウントのEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレ ジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。
    Amazon Payでの支払いの場合、配送料とは別に手数料はかかりますか?
    いいえ。Amazon Payでの支払いの場合には、手数料はかかりません。
    Amazon Payでの支払いの場合、どのように支払をするのでしょうか?
    アマゾンでご登録なさっている自働引き落とし口座やクレジットカードからのお支払いとなります。クレジットカード情報等を新たに入力する必要がないため、便利です。
    Amazon Payでの支払いの場合、配送料はかかりますか?
    はい。Amazon Payでご購入頂いた場合でも、当社指定の配送料がかかります。
  • ご注文方法について

    電話で購入できますか?
    いいえ。「THE WEEKEND HOTEL」は、オンラインショップでのみご注文が可能です。
    メールで注文はできますか?
    いいえ。「THE WEEKEND HOTEL」は、オンラインショップでのみご注文が可能です。
    店舗で購入できますか?
    いいえ。「THE WEEKEND HOTEL」は、オンラインショップでのみご注文が可能です。
    海外からでも注文できますか?
    海外からでもインターネットからご注文いただけますが、商品の配送先は日本国内のみとさせて頂いております。
    注文後に返信メールが届かないのですが、ちゃんと注文はできいますでしょうか?
    「THE WEEKEND HOTEL」でお買い物頂いた場合、お申込後、ご登録メールアドレス宛へ自動返信にて確認メールを送信しております。もし、確認メールが届いていない場合には、ログインをした上で、マイページの「購入履歴」からご確認下さい。
    フリーメールでご登録されている場合には、当社からのメールが「迷惑メール」フォルダに自動的に振り分けられる場合がございますので、ご確認下さい。また、携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様でPCからのメール受信許可を設定されていない場合には、メールが届きませんのでご確認下さい。
    クレジットカードやネットバンキングでの決済は安全ですか?
    お客さまの個人情報は、セキュリティ機能として普及しているSSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術によって、保護されています。また、THE WEEKEND HOTELでは、セキュアサーバIDを取得しています。
  • 配送について

    商品が届かないのですが、今はどういう状況ですか?
    【会員登録されている方】
    ログイン後、マイページの「購入履歴」より現在のご注文状況をご確認いただけます。 通常、ご注文受付後、7営業日以内に発送する予定となっております。商品が届かない場合には、「注文番号」とご注文内容をご確認のうえ、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
    【会員登録をされていない方】
    マイページのご利用ができないため、「購入履歴」がご覧いただけません。
    ご注文の詳細はメールにてお知らせしておりますので、ご確認ください。
    商品が届かない場合には、「注文番号」とご注文内容をご確認のうえ、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

    お問い合わせフォームは24時間受付けておりますが、お問い合わせの対応は、平日10時〜17時(土日・祝祭日・GW・夏季休暇・年末年始を除く)となります。
    お問い合わせ内容により、御返事に数日要する場合もございますので、予めご了承ください。

    配送日時は指定できますか?
    いいえ。配送日のご指定はできません。
    商品は、どこの運送会社から送られてきますか?
    商品は佐川急便の配送にてお届け致します。
    注文後、何日くらいで届きますか?
    ご注文受付後、7営業日以内に発送致します。土日祝日は配送及びお問い合わせ業務をお休み致しております。
    ※ご注文や配送状況により、商品のお届けが前後する事がございますので、予めご了承ください。
    会員登録した住所とは別の場所に、商品を送ってもらうことは可能ですか?
    はい。ご注文の際に、配送先を別の住所で入力すれば、お届け先の指定が可能です。
    何回かに分けて注文してしまいました。複数の注文をまとめることはできますか?
    いいえ。ご注文受付後に、複数の注文番号をまとめて配送することはできませんので、ご了承ください。
  • 領収書について

    領収書が欲しい場合は、どうすれば良いですか?
    商品に同梱している「納品書兼領収書」を領収書としてご利用下さい。
  • 返品について

    返品・交換はできますか?
    原則として、お客さまの事由による商品の返品・交換は受け付けておりません。お客様のイメージ違い、サイズ違い等による返品・交換はできませんので、必ず、ご注文手続完了前にサイズ・カラー・価格・数量等をご確認ください。
    不良品が届いたのですが?

    お届けした商品に商品不良や商品破損がある場合には、新品との交換又は返金を致します。お手数ですが商品到着後1週間以内に下記お問い合わせフォームからご連絡ください。在庫状況を確認の上、担当者からご連絡させて頂きます。なお、ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。

    お問い合わせフォームは24時間受付けておりますが、お問い合わせの対応は、平日10時〜17時(土日・祝祭日・GW・夏季休暇・年末年始を除く)となります。
    お問い合わせ内容により、御返事に数日要する場合もございますので、予めご了承ください。

    注文したのと違う商品が届いたのですが?

    ご注文頂いた商品と異なる商品・個数が届いた等の場合には、新品との交換又は返金を致します。お手数ですが商品到着後1週間以内に下記お問い合わせフォームからご連絡ください。在庫状況を確認の上、担当者からご連絡させて頂きます。なお、ご返品の際の送料は当社にて負担いたします。

    お問い合わせフォームは24時間受付けておりますが、お問い合わせの対応は、平日10時〜17時(土日・祝祭日・GW・夏季休暇・年末年始を除く)となります。
    お問い合わせ内容により、御返事に数日要する場合もございますので、予めご了承ください。

  • ご登録内容について

    会員登録しているパスワードを忘れてしまいました。
    パスワードを忘れた場合は、「THE WEEKEND HOTEL」サイト上部にある「LOG IN」ボタンをクリックして(スマートフォンをご利用の場合は、サイト左上のメニューボタンを押し、表示されたメニュー上部の「LOG IN」ボタンを押して)頂き、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードの再発行手続きを行ってください。
    会員登録しているIDを忘れてしまいました。
    大変申し訳ございませんが、IDを忘れた場合には、再度、会員登録をお願いします。
    会員登録した住所や電話番号を変更したい。
    ログイン後、「会員登録内容変更」をクリックして下さい。住所、氏名、電話番号、メールアドレス等の変更が可能です。
  • メールが届かない場合について

    フリーメール(hotmail、Gmail、AOLメール、ezweb、icloud)等のメールアドレスを使用して、メールが届かない場合、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
    注文完了メールが紛れ込んでいる場合がございます。そこで迷惑メールから解除頂きますようお願い致します。
    また、hotmailをご使用の場合は迷惑メールフォルダにも入らず、メールが届かない現象もあると確認しております。
    hotmailを使用してメールが届かないというお客様は当店アドレスをアドレスブックに登録の上、再度お申し込みください。
    それでも届かない場合は、お手数ですが、異なったアドレスをお使いいただくようお願い致します。

    携帯電話のメールアドレスの場合は基本的に送信可能ですが「ドメイン指定受信」や「メールアドレス指定受信」などの設定をしている場合には当店からのメールが届かない場合がございますので、なるべくパソコン用のメールアドレスでの受信をお勧めしております。
    また、お客様の携帯電話の設定の方でドメイン指定受信や拒否などをご確認下さい。
    お客様自身で迷惑メール設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的に迷惑メール設定されている場合があります。
    お手数大変お掛け致しますが、全解除の設定をして頂いているかをご確認をお願い致します。

    客様によりましては、URL情報が記載しているメールは拒否するなどの設定がされている場合がございました。
    弊社からのメールが届かない方は「info@love-and-gift.com」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

    ドメイン指定受信の設定方法

    【docomo】

    1. SPモードメールアプリ →その他→メール設定→ドコモメール設定サイトを押す。
    2. 「認証」画面にて、SPモードパスワードを入力し「決定」を押す。 指定受信/拒否設定メールアドレスを登録の「さらに追加する」を押す。
    3. 「info@love-and-gift.com」を入力し[確認する]を押す。
    4. 設定を確定するを押す。
    5. かんたん設定にて「受信拒否・強」に設定されている場合も上記3.を実行してください。

    【au】

    1. 「迷惑メールフィルター」設定画面にアクセス。
    2. 「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」を押す。
    3. [受信リスト設定]で「info@love-and-gift.com」を入力、一致範囲を選択し、「必ず受信」にチェックを入れる。
    4. 画面下の【受信リストの有効・無効】が「有効」になっていることを確認し、「変更する」を押す。
    5. 受信リスト設定 変更確認画面で、「OK」を押す。

    【SoftBank】

    1. My SoftBank へアクセスし、「メール設定」を押します。
    2. 「迷惑メール対策」を押します。
    3. 「許可するメールの登録」欄にある「登録する」を押します。
    4. 受信許可するメールアドレス欄に「info@love-and-gift.com」と入力、指定方法「後方一致」を選択します。
    5. 「次へ」を押します。
    6. 設定内容を確認後、「登録する」を押します。

    ※上記、手順が少し違う場合もございますので、予めご了承ください。